Podpora je poskytována všem uživatelům aplikací EdgeFrame, kteří aktivovali zakoupené licence a support požadují v době platnosti licenčního čísla maintenance.

Kontaktní údaje technické podpory

Poskytované druhy technické podpory:

• telefonická podpora pro klienty s uzavřenou SLA smlouvou
  
• podpora pomocí modulu Maintenance z vašeho systému EdgeFrame
  
• osobní konzultace - výjezd technika do vaší společnosti

Modul Maintenance zajišťuje podporu jakéhokoli produktu EdgeFrame, standardní platnost licence je 1 rok, pokud není uvedeno jinak. Po roce je nutné aktivovat nové licenční číslo, které vám poskytneme na přiděleném e-mailu. V případě, že máte zájem o telefonickou podporu, je nutné uzavřít SLA smlouvu s poskytovatelem podpory produktů EdgeFrame. Bližší informace vám poskytneme na e-mailu newbusiness@edgeframe.cz.

Co si připravit při telefonické konzultaci:

• Licenční číslo produktu (naleznete na zadní straně krabice EdgeFrame nebo v menu Administrace - Maintenance)
  
• Licenční číslo maintenance (naleznete na zadní straně krabice EdgeFrame nebo v menu Administrace - Maintenance)
• Vaše uživatelské jméno pro ověření kontaktní osoby

Co si připravit při supportu pomocí modulu Maintenance:

• Veškeré potřebné údaje systém odešle automaticky a vy se tak můžete soustředit pouze na sepsání požadavku na podporu.